赞比亚短信最佳实践、合规性和功能

赞比亚短信市场概况

区域设置名称：	赞比亚
ISO 代码:	郑州
地区	中东和非洲
移动国家代码 (MCC)	645
拨号代码	+260

市场状况：赞比亚的移动市场正在不断增长，拥有多家主要运营商，包括 MTN、Airtel 和 Zamtel。短信仍然是一个重要的沟通渠道，尤其是对于企业对消费者的消息传递。虽然 WhatsApp 等 OTT 消息应用程序在城市地区越来越受欢迎，但由于其可靠性和通用设备兼容性，短信在农村和城市地阿曼 whatsapp 数据区都保持着较高的普及率。Android 设备在移动生态系统中占据主导地位，iOS 的采用率明显较低。

赞比亚短信服务的主要特点和功能

赞比亚提供基本的短信功能，但对双向消息和串联等高级功能有一些种方便的方式来扩展您的限制，同时支持通过注册的发件人 ID 进行国内和国际消息路由。

双向短信支持

赞比亚的标准 API 提供商不支持双向短信。信息只能从企业单向发送给消费者，这限制了交互式消息传递功能。

串联消息（分段短信）

支持：赞比亚不支持串联消息传递。
消息长度规则：消息必须符合标准 SMS 长度限制。
编码注意事项：支持 GSM-7 和 UCS-2 编码，UCS-2 适用于包电话行销名单含特殊字符或非拉丁字母的消息。

MMS 支持

赞比亚不直接支持彩信。尝试发送彩信内容时，消息会自动转换为短信格式，并嵌入 URL 链接，收件人可以查看多媒体内容。这确保了消息传递，同时通过网络链接提供对富媒体的访问。

收件人电话号码兼容性

号码可携性

赞比亚不提供号码可携性。手机号码仍与原网络运营商绑定，这有助于确保消息路由和传递的一致性。

向固定电话发送短信

赞比亚不支持向固定电话号码发送短信。尝试向固定电话号码发送消息将导致发送失败，API 提供商通常会返回 400 响应，错误代码为 21614。这些消息不会出现在日志中，账户也不会因失败的尝试而被扣款。

赞比亚短信合规与监管指南

赞比亚的短信通信受赞比亚信息和通信技术管理局 (ZICTA) 监管。虽然具体的短信营销法规仍在制定中，但企业必须遵守一般数据保护和消费者保护法。2009 年《信息和通信技术法》为电子通信提供了主要的法律框架。

明确同意要求：

发送营销信息前必须获得书面或电子同意
同意记录应保存至少 2 年
在选择加入时必须明确说明消息传递的目的
建议在营销活动中使用双重选择

文档的最佳实践：

维护详细的同意日志，包括时间戳、来源和范围
存储选择加入确认信息和回复
定期更新同意数据库
在选择加入时提供明确的条款和条件

HELP/STOP 和其他命令

所有短信活动必须支持标准退出关键字：停止、结束、取消、取消订阅
HELP 关键字支持是强制性的，提供有关服务的信息
命令应支持英语和主要当地语言
必须在 24 小时内回复退出请求

请勿致电/请勿打扰登记

赞比亚没有设立集中式“谢绝来电”登记处。但是，企业应该：

维护自己的抑制名单
立即尊重退出请求
24 小时内删除取消订阅的号码
定期清理联系人数据库
实施适当的退出跟踪系统

时区敏感度

赞比亚遵循中非时间 (CAT，UTC+2)。最佳做法包括：

CAT 时间上午 8:00 至晚上 8:00 之间发送消息
避免在公共假期期间发送消息
限制这些时段以外的紧急信息
考虑宗教和文化习俗

赞比亚的电话号码选项和短信发件人类型

字母数字发件人 ID

运营商网络能力：全面支持所有主流网络
注册要求：国际和国内使用均需预先注册
发件人 ID 保存：是，所有主流运营商均保存
配置时间：注册审批大约需要 3 周

长代码

国内与国际：

不支持国内长代码
支持国际长代码但有限制

发件人 ID 保存：不保存国际发件人 ID
配置时间：国际号码立即配置
用例：推荐用于交易消息传递和双因素身份验证

短代码

支持：目前在赞比亚不支持
配置时间：N/A
用例：N/A

受限制的短信内容、行业和用例

限制行业：

赌博和博彩服务
成人内容和约会服务
加密货币和未经授权的金融服务
未经适当授权的政治竞选信息

受监管行业：

金融服务需获得 ZICTA 批准
医疗保健信息必须符合医疗隐私法
保险服务需监管批准

内容过滤

运营商过滤规则：

包含特定关键字的邮件可能会被屏蔽
URL 应来自批准的域
适用消息长度和频率限制

避免阻塞的最佳实践：

避免垃圾邮件触发词
使用已注册并获批准的发件人 ID
保持一致的发送模式
保持 URL 使用最少且合法

在赞比亚发送短信的最佳做法

信息传递策略

尽可能将消息控制在 160 个字符以内
包含明确的号召性用语
使用收件人姓名个性化消息
保持一致的品牌
使用清晰、简洁的语言

发送频率和时间

每位收件人每月最多可发送 4-5 条消息
尊重当地营业时间
考虑文化和宗教节日
适当地间隔开消息
避免在重大国家活动期间发送

本土化

主要语言：英语、Nyanja 和 Bemba
考虑区域语言偏好
使用简单、清晰的语言
避免使用口语和习语
与母语人士测试翻译

退出管理

24 小时内处理退出
维护干净的抑制列表
通过确认信息确认退出
定期清理数据库
记录所有退出请求

测试和监控

在所有主要运营商（MTN、Airtel、Zamtel）上进行测试
监控承运商的运送费率
跟踪参与度指标
定期绩效报告
A/B 测试消息内容和时间

赞比亚的 SMS API 集成

Twilio

Twilio 提供了强大的 REST API，用于向赞比亚发送短信。身份验证使用帐户 SID 和身份验证令牌凭据。

import { Twilio } from 'twilio';

// Initialize Twilio client with credentials
const client = new Twilio(
  process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID,
  process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN
);

async function sendSMSToZambia(
  to: string,
  message: string,
  senderId: string
) {
  try {
    // Ensure number is in E.164 format for Zambia (+260...)
    const formattedNumber = to.startsWith('+260') ? to : `+260${to}`;
    
    const response = await client.messages.create({
      body: message,
      from: senderId, // Pre-registered alphanumeric sender ID
      to: formattedNumber,
    });
    
    console.log(`Message sent! SID: ${response.sid}`);
    return response;
  } catch (error) {
    console.error('Error sending message:', error);
    throw error;
  }
}

辛奇

Sinch 通过 REST 端点提供 SMS API 访问，并带有 API 令牌认证。