在撰写本文时，我们已经知道大多数企业，无论大小，都直接或间接地受到了冠状病毒 COVID-19 疫情的影响。诚然，一些行业（旅游、旅游业、搬迁、酒店业、酒店餐饮和航空业）受到的打击最为严重。
但这并不意味着我们无法在任何地方看到其影响。
可悲的是，金融分析师表示，这只是个开始。我们可以预见，经济衰退将不断加剧，越来越多的公司将受到疫情的影响。
那么，作为个人和公司，你能做
些什么来生存下去呢？你能提供什么帮助呢？
我重新温习了大学里关于危机期间沟通的课程内容，结合自己的一些实际经验以及我们代理机构的一些客户的故事，编写了一份快速指南。
给自己倒一杯茶（或者一杯酒，现在几乎一切都好了）然后让我们来看看：
- 全球危机期间如何沟通
- 全球危机期间如何避免沟通
- 为您的企业寻找新收入来源的创造性方法
- 你能如何提供帮助（并谈论此事）
您会发现这三个章节并不是完全分开的。您现在沟通和提供帮助的方式可以帮助您创造新的收入来源——现在或将来。
准备好了吗？让我们开始吧。
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如何在全球危机期间进行沟通
首先要说的是：无论您做什么，无论您的公司是否以及如何受到疫情或其他类型危机的影响，您都不应停止沟通。
很抱歉对你大喊大叫，但这确实很重要。
不要关机。
请记住，现在人们上网的时间比以往更长。其中一些人是（或可能成为）您的客户。
让我们看一些场景。
在可预见的未来，您的业务是否正在放缓或完全关闭？
这意味着您直接受到危机的影响。现在不是装出勇敢的时候。要诚实透明。
通过你所能利用的一切方式宣布你的新日程安排：
- 电子邮件通讯
- 社交媒体：故事（如有）和你的动态
- 在提供此选项的社交网络上固定帖子
- 在网站首页上创建横幅——确保它非常显眼
- 向受影响最严重的人发送个人电子邮件——您不希望他们离开家时发现您的门关着。
简短地解释你决定限制活动或完全关闭的原因。很可能这与你的员工和客户的安全有关，所以要说出来，不要以为人们会从上下文中理解。
不是关停，而是改变游戏规则？说出来！
服务公司就是最好的例子，尤其是那些 100% 在线的公司。他们很少与客户面对面交流，所以对他们来说，这几乎是正常的业务。不过，你的客户想知道你是一家负责任的公司，所以要宣布：
- 您采取了哪些措施来保护员工（例如，切换到远程工作）。Salesforce 在这方面做得很好：
- 你们的常规服务会出现延误吗？
- 您能承担额外的紧急工作吗？
- 您的日常日程安排会有什么变化吗？
底线：沟通哪怕是最小的变化，尤其是 rcs数据 当它是为了安抚你当前的客户时。请记住，每个人都很恐慌，所以你的目标应该是保持冷静，并传达你正在尽可能好地处理这种情况。
在创纪录的时间内回答查询
在“正常”时期，37% 的客户希望企业在一小时内做出回应。我们还没有关于客户在危机期间耐心的研究（目前！），但可以想象，他们的耐心已经所剩无几了。
您可以采取以下措施来最大限度地减少等待时间：
- 如果可能的话，补充您的户支持人员。
- 使用聊天机器人来回答最常见的问题。
- 在您的网站上创建一个更新的常见问题解答部分，人们可以自己找到最新动态的答案。确保经常更新它。在社交媒体和所有沟通渠道上链接到它。这将有助于减少仍需要与人工代理交谈的人数。
- 看看上面建议的沟通策略。只要你积极主动、透明，你就能渡过难关，也能帮助你的客户渡过难关。
关键要点： 我觉得需要再说一遍。在不确定时期，透明度和主动性是关键。如果你有答案，请在人们询问之前给出答案。
到目前为止，一切顺利。但即使采取了所有这些策略，您仍然有机会通过一条推文或不当电子邮件将一切化为乌有。
以下是危机时刻沟通中应避免的事项：
2. 全球危机期间如何避免沟通
在我撰写本文时，世界各国政府正在采取措施抗击冠状病毒 COVID-19 的传播。我们谈论的是各大洲几乎所有政府（朝鲜对此保持沉默，这是意料之中的事），他们表现出前所未有的团结和响应能力。
现在，您可能不同意您所在政府或其他政 自助分析拯救了数据科学家和数据好奇团队 府采取的措施。但请记住，作为一家企业，诱使人们违反官方规则甚至建议是完全不负责任的
在某些情况下是违法的
- 除非您是医疗诊所（最好是流行病学专业），否则请不要自行推荐治疗和保护措施。
- 您可以分享或转发官方通讯，但请勿分享任何您未验证过并再次验证过的内容。理想情况下，只
不要分享表情包。是的，我们
现在都需要笑一笑。但请坚持在 赌博电子邮件列表 个人账户上分享有趣的东西。这样想：如果你的一位客户目前正在与这种病毒作斗争，该怎么办？或者他 全球危机下如何生存和沟通的快速指南 们所爱的人正在与这种病毒作斗争？他们会喜欢你关于卫生纸短缺的有趣推文吗？
- 不要对此掉以轻心。不管你个人的看法如何，现在都不是说“没什么大不了的，只是普通感冒”的时候。只要 WHO 不同意，就把你的意见留给自己。