他在 Slido 的现任职位上找到了与这些理念相符的契合点。具体来说，他的公司认为，每个人，无论其职能是什么，都需要了解客户期望的结果 – 并专注于帮助他们实现这些结果，这是最重要的。 与 Slido 客户服务团队的 Jacob Wick 对话 Slido 采用轮班制，鼓励所有职泰国数据能部门的员工加入支持团队，直接了解客户遇到的问题。这种“全员支持”的做法在所有部门之间建立了同理心和感激之情，使他们能够生产出更好的产品。 但了解客户期望的结果不仅仅是建立这种同理心。他们的支持团队还使用元数据来精确跟踪客户遇到的问题，无论是试图在家庭聚会中引入竞争的家庭，还是试图与数百名参与者互动的会议。
由于用例如此之多了解客户
动机对于留住客户和构建支持驱动的产品至关重要。 加入我们的对话，Jacob 重点介绍了他们使用的支持技术，以确保他们打造最好的产品并推动更好的客户结果。千禧一代代表着一个不断增长的用户群，他们拥有强大的购买力，并能用自己的观点和想法影响其他消费者。 最近的一份报告强调，千禧一代已经取代婴儿潮一代成为美国最大的一代。毫不奇怪，略的重点放在千艾伯特再次获准参选的消息也随之传出禧一代身上，他们自然是各行各业用户群的重要组成部分。但千禧一代有什么不同，需要如此多的定制化呢？ 首先，千禧一代可以说是第一代真正的科技原生代，他们见证了大多数现代技术的出现和应用。他们见证了互联网、社交媒体、人工智能等的发展。自然，他们尊重创新，喜欢定期提供新产品或服务且不回避使用新兴技术的品牌。
千禧一代在塑造我们所熟知
的世界方面也发挥了重要作用。他们知道自己有发言权，并希望确保自己的声音被听到，强调通过实时聊天软件和其他互动工具进行定制和实时互动的重要性，这些互动工具可以实现动态和预测性的客户服务。 但是，如果您无法满足千禧一代用户群的期望，会发生什么？老实说，您可能面临很大的风险，因为千禧一代相信分享他们的糟糕经历。盖洛普的一份报告表明，与其他世消费者数据代相比，千禧一代的整体客户参与度得分最低，这为公司通过针对千禧一代微调其 CX 来扩大用户群打开了一扇机会之窗。 改善千禧一代客户体验的 5 种方法 千禧一代对科技很熟悉，但也很看重人情味。