中国短信最佳实践、合规性和功能

中国短信市场概况

市场状况：中国是全球最大的移动市场之一，主要由泰国 whatsapp 数据三大运营商主导：中国移动、中国联通和中国电信。虽然短信对于商业通信和身份验证仍然很重要，但微信在消费者消息传递方面占据主导地位，每月活跃用户超过 12 亿。Android 设备占据约 80% 的市场份额，iOS 设备占据剩余的大部分份额。市场受到严格监管，商业短信的内容和时间受到严格限制。

中国短信服务的主要特点和功能

中国提供基本的短信功能，但有严格的监管限制，通过利用 whatsapp 的独特功能和能力 支持串联消息，但限制双向消息，并要求严格遵守内容指南。

双向短信支持

中国不支持商业短信的双向短信功能。目前尚无规定实施双向短信通信。

串联消息（分段短信）

支持：是的，支持串联，但可用性可能因发件人 意大利电话号码 ID 类型而异。
消息长度规则：建议的最大长度为 500 个字符或 8 个段，以获得更好的传送率。
编码注意事项：中文字符支持 UCS-2 编码，但与 GSM-7 相比，这会减少每个段的字符数。

MMS 支持

在中国，标准短信提供商无法提供彩信。包含多媒体内容的消息必须以带有 URL 链接的短信形式发送，但由于内容限制，在消息中包含 URL 可能会面临交付挑战。

收件人电话号码兼容性

号码可携性

中国不提供号码可携性。
这意味着电话号码仍与原运营商绑定，简化了路由，但限制了消费者的灵活性。

向固定电话发送短信

中国不支持向固定电话号码发送短信。
尝试向固定电话号码发送短信将导致 400 响应错误（错误代码 21614），不会发送任何消息，也不会向发送者的帐户收取任何费用。

中国短信合规及监管指南

中国对短信通信有着严格的监管，由工业和信息化部和公安部负责监管。公司在提供短信服务之前必须获得电信业务经营许可证，并且所有短信内容必须符合“九项防范规则”和“五类分类”准则。

同意和选择加入

在中国，所有商业短信通信都必须获得明确同意。最佳做法包括：

• 获得书面或电子版确认加入
• 保存同意的详细记录，包括时间戳和方法
• 在选择加入时提供明确的服务条款
• 记录用户同意接收的具体类型的消息
• 每年刷新正在进行的广告活动的同意

HELP/STOP 和其他命令

• 所有商业信息必须包含中文退出说明
• 标准关键字包括：退订（取消订阅）、TD（取消订阅）和帮助（帮助）
• 收到命令后必须立即处理
• 回复信息应为简体中文

请勿致电/请勿打扰登记

中国设有国家“谢绝来电”登记处，由工信部管理。合规要求包括：

• 定期检查国家 DNC 数据库
• 维护内部抑制名单
• 立即处理退出请求
• 根据 DNC 注册表对联系人名单进行季度审计
• 建议：实施主动过滤系统，在发送之前筛选号码

时区敏感度

中国对商业短信实施严格的时间限制：

• 允许发送时间：当地时间上午 8:00 至晚上 9:00
• 禁止：晚上 7:00 至早上 8:00 之间发布促销信息
• 例外：紧急或服务关键消息可以在这些时间之外发送
• 策划活动时考虑中国节日和文化活动

中国的电话号码选项和短信发件人类型

字母数字发件人 ID

运营商网络能力：不支持中国
注册要求：N/A
发件人ID保存：N/A

长代码

国内与国际：

• 不支持国内长代码
• 支持有限制的国际长代码 发件人 ID 保存：否，发件人 ID 可以用随机本地长代码替换 配置时间：国内 N/A，国际立即 可用 用例：仅限交易消息和通知

短代码

支持：目前不支持国际发件人 配置时间：N/A 用例：N/A

受限制的短信内容、行业和用例

中国维持着广泛的内容限制，禁止：

• 政治内容
• 金融服务营销（银行、保险、贷款、信用卡）
• 加密货币和投资产品
• 赌博和博彩
• 成人内容
• 邮件内容中的 URL
• 医疗保健声明或医疗广告
• 房地产投资促进

内容过滤

已知运营商过滤规则：

• 包含 URL 的邮件通常会被阻止
• 限制行业相关关键词触发自动过滤
• 符合政府黑名单的内容将被屏蔽
• 标点符号过多的邮件可能会被过滤

避免阻塞的提示：

• 使用预先批准的消息模板
• 避免使用特殊字符和过多标点符号
• 保持内容中立且真实
• 使用简体中文字符
• 保持一致的发件人信息

在中国发送短信的最佳做法

信息传递策略

• 尽量将消息控制在 70 个字符以内
• 使用清晰、直接的语言
• 在消息中包含公司名称
• 避免在交易信息中使用促销语言
• 使用批准的模板实现一致交付

发送频率和时间

• 每位用户每天最多发送 1-2 条消息
• 尊重安静时间（晚上 9:00 – 早上 8:00）
• 避免在重大节假日期间发送
• 分散批量活动以防止网络拥塞

本土化

• 使用简体中文字符
• 避免机器翻译
• 针对国际业务提供中文和英文
• 考虑区域语言偏好
• 跨设备测试角色渲染

退出管理

• 24 小时内处理退出
• 维护集中退出数据库
• 包括清晰的中文退出说明
• 通过短信确认退出状态
• 定期审核退出名单

测试和监控

• 在所有主要运营商上进行测试（中国移动、中国联通、中国电信）
• 监控承运商的运送费率
• 跟踪退出率和模式
• 定期内容合规审核
• 在流行的设备类型上测试消息呈现

针对中国的 SMS API 集成

Twilio

Twilio 提供 REST API 访问以便向中国发送短信，但由于当地的限制，只能尽力发送。