在 2024 年初的一次采访中，保诚集团首席客户和营销官 Priscilla Ng 概述了她对这家跨国公司的愿景。她说：“当我观察全球最成功的公司时，我发现他们的首要目标是为客户实现价值最大化。这意味着确保客户满意度、忠诚度和拥护度，从而带来回购和推荐。它形成了一个强大的价值链，在这个价值链中，满意的客户转化为满意的投资者。”
多年来，许多公司纷纷效仿。在 AI 系统能够在客户旅程中提供大量数据的支持下，这一趋势将在 2025 年获得更大发展。
正如 Priscilla 在采访中指出的那样
展望未来，创造出色的客户体验需要数据驱动的决策，例如理解和优化沟通。通过分析客户行为数据（例如下车点或页面停留时间），我们可以识别和解决任何问题。这凸显了数据在我们运营中的重要性。数据的所有权和正确使用将是赢得客户青睐的有力因素。”
人工智能系统现在能够同时分析大量 银行数据 数据并准备简明扼要的笔记，人类和人工智能代理拥有提供主动客户服务的知识和数据。现在，他们只需单击按钮即可回忆客户的购买、行为和决策。这将创建一个系统，其中主动客户服务不仅是市场竞争优势，而且是必需品。
另一件有助于主动提供客户服务的事情是代理人工智能的兴起。
2. 代理型人工智能将崛起并与人类需求保持一致
让我们通过研究人工智能代理的趋势来进一步探讨主动性这一主题。
Ciklum 的 AI 专家 Enver Cetin 表示：“你可以用一个词来定义代理 AI：主动性。它指的是可以自主行动以实现目标而无需不断的人工指导的 AI 系统和模型。”
这些代理能力将随着 2025 年新模型的出现而得到改进。此外，考虑到人工智能代理能力的发展方式，它们将通过比以往更多的渠道提供服务。
人工智能代理的复合年增长率高达
这一事实再次证实了这一点。正如纽约时报报道人工智能的作家 Craig S Smith 在《福布斯》中指出的那样，“如果对生成式人工智能聊天机器人的投资浪潮有任何线索的话，那么这很可能就是客户服务的未来。这个行业发展如此之快，以至于它正试图摆脱数十年来的负面报道。
这一趋势将在 2025 年继续发展，越来越 优化您的网站组件对于搜索排名很重要。迪拜的白 的企业将采用 AI 代理作为客户服务功能的实际组成部分。正如我们所解释的那样，这也将推进到多个渠道。
3.全渠道将再次占据主导地位
我们承认，这是每年都会出现的趋势。多年来，全渠道消息传递一直是公司沟通的重要组成部分。
然而，2024 年人们对全渠道通信的期望越来越高。
67%的客户现在发现通过社交媒体寻求客户服务非常方便，76% 的客户希望在一天内得到答复。这意味着更多的人会希望在客户喜欢的平台上完成沟通并提供解决方案。
虽然这看起来微不足道，但这一直是客户服务领域的一个长期问题。主要是因为旧的技术堆栈无法在社交媒体平台上正确处 海湾电子邮件列表 理问题并解决问题。然而，随着人工智能处理问题和更有针对性的基于技能的分类，企业全渠道流程将变得更加简单和标准化。
实现这一目标将变得更容易的原因之一是低成本人工智能个性化服务的兴起。
4.低成本实现大规模个性化
您现在可以免费使用Google 的 Gemini API，尽管速率限制很低。这是人工智能领域的一个新兴趋势，越来越多的工具以极低的成本提供，以增加创新。
这意味着更多的中小型公司可以大规模使用人工智能。人工智能带来了个性化。正如 CMS Wire 的数字和 CIO 分析师 Myles Suer 指出的那样，“那些投资于预测分析、敏捷流程和人工智能驱动的个性化的人不仅会保持领先地位，而且还会重新定义卓越的数字体验。”