许多研究表明，当折扣停止时，忠诚度也会停止。那么这真的是忠诚吗？你知道答案，但是你会怎么做呢？我建议仔细研究根本原因并努力向前发展。在这种情况下，我开发了一个小小的阳性方程来说明这一点：
客户体验 > 客户参与 > 客户忠诚度 > 利润
我使用这个箭头来代表“驱动”，因为在客户体验中驱动客户参与度，我们真正应该关注的是参与度而不是忠诚度。正如我在一本书中所写，忠诚是参与 准确的手机号码列表 的自然副产品：换句话说，如果你理解参与的方面，忠诚就会随之而来。
那么你怎样才能达到这一点呢？
我在一本书中详细阐述的另一项研究表明，一切都始于体验，但并非是那种娱乐眼球的体验，事实上恰恰相反。良好的客户体验源于满足客户所见的需求。通常，这意味着快速而准确，从而尊重客户的时间，以便他们能够继续完成待办事项。我知道这听起来令人难以置信，但是请问问你自己：你是愿意在等待的时候听几分钟你最喜欢的歌曲，还是愿意继续你的生活？
一旦您拥有了丰富的经验
请再想一想，因为客户参与涉及很多您可能不支持的体验。例如，当顾客在网上宣传你的品牌或者帮助新手正确使用产品以表达忠诚时，你会多久向 有大量工具可以帮助品牌快 他们说声谢谢？现在，发现这些隐藏的忠诚行为变得越来越容易，如果你发现了，说声谢谢不会花费什么代价，却能给人留下深刻的印象，培养真正的忠诚。
这些潜在的忠诚行为可以得到鼓励
如果得到奖励，那么比你能想象到的所有折扣更能培养你的忠诚度。想一想。表现出隐性忠诚的客户可能超出预算或有需求，并且可能不愿意很快 最新评论 再投资。但该顾客仍然可以忠诚，并影响其他人的行为，从而使您受益。这就是为什么在未来的购买中以折扣作为奖励往往除了作为一种折扣机制之外没有什么效果，并且不可能带来可观察到的忠诚度。
所以信息很明确为了提高
真正的客户忠诚度，请确定对客户真正重要的体验，并且不要忘记赞美，每个人都喜欢赞美，而且它不需要花费任何费用，这与昂贵的忠诚度计划不同。根据您对经验的新思考来推动批判性参与。然后退后一步，让忠诚在你收获利益的同时发生。