员工满意度往往是服务利润链中最薄弱的环节。解决这一环节，您将在目标客户群中看到更高的利润和更多的忠诚客户（甚至是品牌宣传者）。
为了与员工建立融洽的关系，从而培养员工和客户的忠诚度，需要一种新的领导风格。
- 倾听者
- 与员工和客户互动以建立士气并解决问题。
- 重视每一位员工和每一位客户的价值
利用社交媒体倾听和交流
不要使用社交媒体来寻找员工在线对话中的“陷阱”，而要将其用作倾听站。电报筛查 不要等到情况变得一触即发。如果员工的帖子表明对工作不满，请与他们联系，看看能否找到解决方案。
社交媒体还允许您衡量客户群的满意度。阅读评论。在他们离开之前联系并纠正问题。让他们的评论成为改善您自己和您的业务的指南。
将员工满意度作为管理绩效的衡量标准
有时，中层管理人员会疏远与他们有私人恩怨的员工。我们都曾与这样的守门人共事过，她把办公室管理得像一艘军舰，对下属发号施令，让下属的日子不好过。
有办法解决这个问题。如果你的公司有多个层级，那么就要了 与业务愿景和使命保持一致 解你的最低薪资员工以及管理层员工。用他们对直接上司的满意度来衡量该上司的工作。
- 奖励： 奖励那些让下属工作愉快起来的主管。奖金、正面评价、在整个管理团队面前表扬——这些都是奖励那些让您的工作场所愉快的经理的好方法。
- 衡量标准： 使用调查、客户和员工保留百分比以及终身客户价值来跟踪员工和客户的满意度。
- 实施： 制定计划来解决员工面临的最紧迫的工作挑战。确保您的管理团队实施这些计划，并坚持结果。
- 沟通： 确保你的整个团队（从实习生到高管）都致力于让工作场所变得愉快。每当你的团队解决工作场所挑战时，都要庆祝。让每个人都参与对话。确保每个人都知道你的最高优先级是让每个员工在工作中感到快乐。
激活服务利润链中的所有劳动力
一旦员工积极参与工作并感到快乐，他们就会成为您最大的拥护者。利用 员工激励计划释放他们作为品牌传播者的力量。
我知道。你厌倦了程序和文书工作。但这一次不同。
不是你或你的管理团队告诉你的员工在社交媒体帖子上分享即将推 西班牙比特币数据库 出的促销、新闻稿和销售信息。每个人都知道这样的帖子是不真实的。潜在客户总能分辨出“老板让我这么做”的帖子。
我们这里说的是一群员工分享内容，并不是因为他们害怕不分享会被解雇。而是因为员工对你的工作热情高涨，迫不及待地想要分享你的内容。
你不能假装这种热情。这种真诚分享的妙处在于，它能让你的公司成为目标客户会信任的公司。他们会很乐意在这家公司花钱。
如果你已经很好地让员工感到快乐，那么是时候与他们分享你的愿景了。如果只有你和你的管理团队掌握了愿景，你的员工将永远觉得自己是局外人。让他们成为公司不可或缺的一部分，中最薄弱的环节 让他们成为公司使命的忠实信徒。
毕竟，真正的信徒才是最好的福音传道者。这对于商业和宗教都一样。当他们与你的使命保持一致时——当他们与你拥有共同的愿景时——他们就会向全世界大声宣扬这个消息。
统计数据告诉我们，这种共同愿景可以带来：
- 客户保留率上升近 18%
- 生产率提高25％
- 盈利能力提高21 %
一切都关乎赋权
忘掉激励吧。相反，要鼓励员工分享他们的建议，发掘他们的全部潜力，发现新的做事方式。当你足够重视他们，相信他们能指引公司的发展方向时，你会看到更自信的员工。当公司授权他们毫无畏惧地充分发挥自己的技能时，你会看到热情的飞跃。
解除他们的思想枷锁，让他们自由飞翔。当他们在工作中自由发挥创造力时，他们就会开始对公司产生归属感。他们的想法不仅有助于改变你的业务，而且你对他们能力的信任将使他们能够从劳动者转变为管理人员。