ai 代理设计原则＃4：包容性、可访问性、品牌化
ai 代理，尤其是用于面向客户的代理，必须反映您品牌独特的声音和语调。例如，高端零售商和一元店都从事零售业务，但受众和期望却大不相同。代理应相应地进行设计。
与所有技术一样，代理应具有包容性和可访问性，以适应不同的交互方式。确保残障用户能够有效地与人工智能交互至关重要，无论是通过屏幕阅读器、键盘导航还是语音命令。
salesforce 制定了一系列道德代理商指南，可能会有所帮助。
考虑文本和语音选项
为喜欢或需要基于文本的交互的用户提供文本响应，为喜欢或需要音频交互的用户提供语音选项。使用简单明了、易于用户理解的语言。这种清晰度对于有认知障 whatsapp 号码 碍的用户或使用翻译服务的用户尤其重要。
使用包容而简单的语言，注意避免偏见、刻板印象和行话，因为这些可能会让用户感到困惑或反感。
“要平易近人，”甘多说。“如果客服人员过于随意，你会给人不认真对待客户的印象。如果过于正式，又会给人冷漠和僵硬的印象。需要找到一个平衡点。”
为了确保您走在正确的轨道上，请考虑建立反馈循环，让用户可以评价代理的有效性。这是它不断学习和适应的一种方式。
生产力高于个性
代理代表着人工智能的下一个重大飞跃。它们的存在是为了提高 新加坡电话清单 产力，而不是模仿人类。如果你太专注于让它们看起来像人类，你可能会让用户失望，并分散他们对代理真正潜力的注意力。代理不需要名字或个性；他们只 错误是指数据中包含 需要推动业务成果的能力。
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