人们喜欢将互联网用于多种目的，无论是购物、预订航班、与朋友联系还是简单地查找信息。用户体验的有效性对所有这些不同的在线功能都有重大影响。
消费者搜索、访问、评估或购买商品和服务的便捷程度是体验的重要组成部分。用户体验 (UX) 对于想要吸引客户并将客户兴趣转化为利润的组织来说至关重要，在许多情况下，它甚至对生存至关重要。
在制定和实施当代数字营销策略时，用户体验经常被忽视。考虑到如果用户体验针对移动设备进行了优化，74% 的消费者会再次访问该网站，而只有 55% 的公司积极参与用户体验测试，这真是令人震惊。
一个用户友好的网站，结合了顺畅的导航、清晰的购买流程、动态且易于理解的内容、一流的客户服务和移动设备兼容性，创造了终极的在线消费者旅程。公司可以通过将这些方面融合在一起，构建一个数字环境，帮助品牌在竞争中脱颖而出。
那么，为什么企业在与客户互动时经常忽视用户体验呢？
数字营销中的用户体验是什么
用户在消费或使用产品时的整体体验 (UX) 被称为数字营销。它指的是用户对产品的整体看法以及他们对产品的态度。
尽管关于 SEO、谷歌广告、其他按点击付费广告、内容管理、电子邮件营销和 賭博數據 社交媒体营销的文章和讨论很多，但在制定数字营销策略时，用户体验 (UX) 仍然经常被忽视。
自 2011 年以来，随着手机在媒体消费中的使用和发展，手机正日益成为越来越多数字用户的首选接触点。60% 的互联网买家只使用移动设备进行购买。无论桌面体验如何，人们都会立即离开响应不灵敏且不适合移动设备的网站。
当用户与数字营销接触点（例如内容、网站或登录页面）进行交互时，用户体验 (UX) 就是创造无缝的体验并培养良好的感觉。
用户体验的重要性
1）用户体验是所有营销的定性基础
如果没有用户体验，营销就如同在黑暗中投掷飞镖。不要指望击中目标，而是利用数据来理解背景、情感和需求，以确保击中目标。
另外，永远不要想当然，一定要问问题（然后测试）。专注于帮助用户实现他们的目标，区号 660 的时区和营业时间 以最大限度地实现你的商业目标。你希望你的用户有什么感觉？他们想要什么样的感觉？哪些事实对他们做出决定是必要的？哪些信息是缺乏或不清楚的？
2）良好的用户体验带来更清晰的营销信息
作为营销人员，我们试图完成的只是描述我们的商品或服务如何将客户从特定的之前状态转变为期望的之后状态。聪明的营销人员知道，有三种方法可以实现这一点：
1. 瞄准合适的受众，在合适的时机向他们传达您的信息。
2. 提出有吸引力的建议
3. 以引人注目、直截了当且简洁的方式解释该建议。
UX 属于第三类。虽然我们必须依靠文字来解释概念，但文案只是用户体验的一部分，它可以告知并说服访问者采取行动。我们页面的设计和页面组件的使用对我们的营销计划（以及我们的成功）至关重要。
3）出色的体验有助于转化
二者缺一不可。
用户体验一直是营销的重要组成部分，不仅因为它直接影响销售和转化率，最新评论 如何提高客户参与度 还因为它影响客户对公司或产品的感受。
创造令人难忘的体验来影响品牌认知、回访或购买也是用户体验 (UX) 的重要组成部分，它超越了可读性和字体优化。此外，用户体验还能提供宝贵的用户行为和心理洞察，从而改善营销策略。
人们经常声称用户体验和营销毫无共同之处，它的唯一作用是为用户提供尽可能最佳、最无缝、最直观的体验。然而积极的体验必然会带来某种形式的转化。
简单来说，营销和用户体验必须共存。一个用户体验好但营销差的网站就像在豪华餐厅里提供微波烹饪，而一个用户体验好且营销强大的网站则恰恰相反。
4）良好的用户体验带来对品牌的积极感受
如果您的品牌是由您不在场时其他人对您的评价来定义的，那么用户体验必须在您组织的品牌战略中发挥重要作用。
您的网站或应用程序是建立公司内部信誉和信心的起点。非营利组织、高等教育机构甚至政府组织都开始采用私营部门的数字营销技术，但只有一流的用户体验才能创造那种促进成就感和良好声誉的内心信任。