可以预见的是，客户支持代表不愿意将人工智能纳入他们的工作流程。这是因为普遍担心失业，并且更喜欢熟悉的工作。我们建议任何采用电子邮件票务系统的公司都采取以下步骤。
1.重点培训计划——大多数 AI 电子邮件票务系统供应商都提供围绕其系统的全面培训。您的所有代理都必须参加这些培训练习，以了解 AI 系统的工作流程和实际功能。
2.增加人工智能的使用
根据哈佛大学的一项研究，人工智能只能完全自动化人类在客户服务中执行的 13 项任务中的 4 项。此外，五项任务可以通过人工智能的帮 脸书数据 助提高效率，四项任务只能由人类完成。鼓励在工作环境中使用人工智能将有助于您的代理更加熟悉人工智能的使用和工作流程。
3.职业研讨会——对失业的恐惧将一直是人工智能应用面临的一个问题。我们建议您讨论人工智能可以为员工提供的更多职业机会和道路。
4.注重人工监督——在采用 AI 的早期
让您的代理监督所有 AI 对话。这将使他们能够适应 AI 自动执行 L1 查询并大规模解决问题。
这些建议可作为指导方针，大多数组织都可以从实施其中一些建议中受益。人工智能将会继续存在，如果在实施时所有员工都同步，那就更好了。
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临别感想
人工智能电子邮件票务系统通过自动化票务分类、提供预测性支持和消除重复性任务，彻底改变了客户支持。这些系统并非取代人工代理，而是增强了人工代理的能力，使代表能够专注于复杂问题和战略计划。
实施这些系统并接受适当培训和平衡采用 AI 的组织将能够提供更高效、更高质量的客户服务。客户支持的未来在于人类专业知识与 AI 能力之 印度尼西亚号码列表 间的协同作用，为接受这种转变的专业人士创造了新的机会。
如果您正在寻找由人工智能驱动的电子邮件票务系统，我们最近推出了一款专为企业创建的解决方案。
2021 年的客户表示曾有过糟糕的
客户服务体验。将这两个事实结合起来，您就可以开始理解客户服务团队在迈入 2025 年时面临的压力。当然，这是随着新技术的兴起而发生的（我们在本博客中介绍了Claude 3.5 Sonnet和o1）以及客户服务模式的彻底改革（67%的客户更喜欢自助服务，而不是与公司员工交谈）。