如今，“良好客户体验”的定义远不如几十年前那么简单或直接（例如，当时通过一些电话调查来评估客户情绪）。现代消费者是多面而复杂的，会对各种因素做出反应：经济、社会、政治等，而且他们比以往任何时候都更加苛刻。
现在，大多数公司都愿意相信自己与消费者一起发展，并提供创新和差异化的体验，但数据却推翻了这一观点。根据贝恩公司的数据，80% 的品牌相信他们正在提供出色的客户体验。但只有 8% 的客户同意这一观点。
虽然这种差异令人震惊，但对于企业 whatsapp 号码数据 来说，这也是一个绝佳的机会。如果企业想在竞争中脱颖而出，更不用说生存下去，那么现在正是重新思考传统客户体验战略和重新定义满足现代客户期望的方法的最佳时机。
继续阅读以了解如何做到这一点。
- 最新消费者洞察
- 为什么客户在快速变化
- 公司道德影响购买决策
- 客户希望通过多种渠道进行更有意义的互动
- 2023 年企业如何改善客户体验？
- 人工智能增强
- 提升团队在特定领域的技能
- 使用质量框架来开发客户体验
- 让组织的各个层面都沉浸在客户体验中
- 实施客户忠诚度计划
最新消费者洞察
在我们制定改善组织客户体验 俄罗斯最近签署的那 的方法之前，让我们先了解一下在规划 2023 年 CX 计划时需要牢记的一些消费者洞察。
为什么客户在快速变化
埃森哲的调查显示，95% 的高管认为客户变化的速度超过了企业跟上的速度。他们认为数字化转型的努力只是维持生计，而不是推动增长。
那么，究竟是什么促使这些消费者发生改变呢？以下是导致消费者行为快速变化的一些因素：
1：通胀迫在眉睫，市场难以预测
72% 的消费者表示，通货膨胀等外部因 台灣號碼 素对他们的影响比以前更大。同时，Gartner 的研究显示，超过一半的消费者感觉今年的可支配收入和储蓄有所减少。
因此，他们的消费行为不仅发生了变化，购买量减少了，而且还找到了更明智的购买方式。例如，一半的千禧一代和 Z 世代正在使用数字工具来追踪优惠券/折扣，以此来对抗通货膨胀。
#2：混合生活方式
COVID-19 为数字化转型打开了大门。随着越来越多的产品和服务可以在线获得，人们已经适应了线上线下混合购物的生活方式。根据 Prosper Insights & Analytics 的数据，33% 的成年人减少了在实体店购物。
#3：社会和环境责任
哈里斯民意调查显示，超过三分之二的美国人现在更加关注气候变化，并希望同龄人相应地调整购买习惯。 上述埃森哲研究也支持了这一观点，该研究显示，72% 的消费者现在受到外部力量的影响更大，气候变化就是其中之一。
这引出了我们对公司道德的第二个见解。
公司道德影响购买决策
CX Network 报告称，客户体验从业者发现消费者的可持续发展意识水平有所提高。现在，很多客户在做出购买决定时会考虑公司的环境可持续性和道德水平。Aflac 的一项研究支持了这一观点，该研究表明，近 80% 的消费者认为，恪守道德/价值观的公司在其领域的表现优于其他公司。
与此同时，92% 的千禧一代更有可能购买有道德的公司的产品，其中超过五分之四的消费者认为有道德的品牌比缺乏道德原则承诺的类似公司表现更好。因此，他们希望与之合作的组织不仅能满足他们的需求，还能为整个世界增添价值。