在新冠肺炎疫情期间保持冷静并与客户保持联系

对每个人来说都是充满挑战的时期。COVID-19（冠状病毒）危机迫使我们大多数人放慢脚步，深呼吸，重新评估我们的优先事项，包括我们珍视的关系。除了关注您和家人的健康之外，作为小企业主，您还需要考虑企业的福祉。

许多小企业主担心，新冠病毒的影响可能比最初预期的要长。随着社交距离成为新常态（至少目前如此），超过一半的美国成年人减少了在商店购物。在这些艰难时期，您如何继续与像您一样焦虑和心烦意乱的客户保持紧密联系？

虽然这对许多小企业来说都是巨大的挑战，但现在还不是惊慌的时候。为了接触那些通常在家里和网上花费更多时间的客户，越来越多的公司开始转向在线营销和电子商务，以接触和保持与品牌粉丝的联系。以下是一些想法，可帮助您在最重要的时刻与业务中最重要的部分——您的客户保持联系。

保持沟通渠道畅通

虽然您的许多客户也面临挑战，但他们通常对您的小企业所面临的障碍感同身受。现在是时候通过在线消息与他们联系了，承认危机的存在，强调您致力于服务客户，并明确说明您目前的业务计划。采取以下步骤保持沟通渠道畅通。

修改网站主页
首先在网站主页上创建一条个性化消息，发送给客户。创建一封专业但真诚的信件，让他们知道您理解这种情况对他们或您来说都不容易，并且您致力于满足他们的需求。这是前所未有的时代——您可以展现您的个性，告诉您的品牌粉丝您有多重视他们的惠顾，以及我们将如何共同以积极的方式度过这场危机。

更新营业时间
由于店内客流量大幅减少，您可能需要至少暂时缩短营业时间以降低运营和管理成本。如果您的营业时间在危机期间发生变化，请在网站主页以及通过电子邮件和社交媒体更新此信息。让客户知道您将在这些时间内继续提供服务，即使您不在现场，他们也可以在白天或晚上的任何时间访问您的网站和在线商店。

修改您的业务描述
如果您目前无法在这段时间内生产或交付某些商品和服务， 我们的数据库的服务特点  请在您的网站、电子邮件和社交媒体上向您的客户通报最新情况。例如，如果您是众多被要求暂停堂食服务的小餐馆之一，请告知您的客户，您的免下车取餐服务仍然开放，并且您提供外卖或送货服务。您的忠实客户正在新闻中关注小企业的困境，并正在寻找支持您努力的方法。让他们知道如何继续与您联系。

利用电子商务保持业务正常运营
这场危机表明了电子商务和在线营销的必要性。美国每年有超过 2 亿在线购物者，由于当前的危机，现在的在线购物者数量甚至更多，因此让客户能够随时随地购买您的产品和服务至关重要。鼓励他们在线下单，并让他们知道，虽然目前某些送货可能会延迟，但您仍然始终营业。您的许多品牌追随者都在家中和网上，随时准备与您的公司建立联系。

创建社交和博客文章
即使是一条简短的信息，关于当前情况、 将您的网站从在线宣传册转变为销售线索生成机器 [视频]  您对社区和客户的关心以及您的企业如何应对挑战，也会帮助您的客户保持知情和联系。通过社交媒体和博客文章让他们了解最新情况，以保持与客户的牢固关系，并引导他们回到您的网站。监控您的网站和社交媒体网站，快速回复客户的评论和问题。这将表明您关心他们的担忧，并随时准备以任何可能的方式帮助他们。

利用技术适应
世界已经改变——您的营销策略也应该改变。发挥创造力， 萨尔瓦多名单  让您的客户与您的品牌保持互动。如果您拥有一家小型健身设施，请在病毒过去后开始提供一年期会员折扣。如果您的小服装店有店内客流量限制，请鼓励客户预约个人咨询。当您的小书店无法营业时，鼓励​​客户在线或通过电话下单，并设置“免下车取货站”，以便他们可以立即收到货物。敞开心扉接受新想法将有助于您的企业保持强劲运营。

保持最新状态
新闻每天都在变化，您的业务状况也可能发生变化。当您对运营进行任何调整以适应危机时，请务必通过所有在线资源和渠道向客户更新信息。虽然面对面的互动并不总是可行的，但越来越多的客户会花时间上网，而在线消息和营销是您继续让他们与您的品牌互动的方式。