斯里兰卡短信最佳实践、合规性和功能

斯里兰卡短信市场概览

市场状况：斯里兰卡拥有强大的移动电信市场，短信使用十分广泛。该国拥有多家大型移动运营商，包括 Dialog、Mobitel 和 Hutch。虽然 WhatsApp 和 Viber 等 OTT 消息应用程序很受欢迎，但短信仍然是重要的通信渠道，尤其是对于商业通信和身份验证而言。Android 设备占据移动市场的主导地位，约占该国智能手机用户的 90%。

斯里兰卡短信服务的主要特点和功能

斯里兰卡支持大多数标准短信功能，包括串联消息和斯里兰卡 whatsapp 数据字母数字发件人 ID，但双向短信功能有限。

双向短信支持

斯里兰卡的主要短信提供商不支持双向短信。这意味着企业无法通过标准 A2P 短信渠道收到消息回复。

串联消息（分段短信）

支持：是的，斯里兰卡支持串联消息，但支持情况可能因发件人 ID 类型而异。
消息长度规则：拆分前消息长度限制为 160 个字符。
编码注意事项：支持 GSM-7 和 UCS-2 编码。使用 GSM-7 编码的消息最多可包含 160 个字符，而 UCS-2 编码消息（用于非拉丁文脚本）每段长度限制为 70 个字符。

MMS 支持

斯里兰卡不直接支持彩信。相反，彩信内容会自动转换为短信，并嵌入 URL 链接，收件人可以查看多媒体内容。这确保了所有设备的兼容性，同时仍支持富媒体共享。

收件人电话号码兼容性

号码可携性

斯里兰卡不提供号码可携性。这意味着手机号码仍与种方便的方式来扩展您的原运营商绑定，从而简化了消息路由和传递。

向固定电话发送短信

在斯里兰卡，无法向固定电话号码发送短信。尝试向固定电话号码发送短信将导致发送失败，并收到来自 SMS API 的错误响应（400 错误代码 21614）。这些消息不会出现在日志中，并且不会因尝试失败而向帐户收取费用。

斯里兰卡短信合规与监管指南

斯里兰卡的短信通信受斯里兰卡电信监管委员会 (TRCSL) 监管。所有企业在发送商业短信时都必须遵守当地的电信法律和数据保护法规。

同意和选择加入

明确同意要求：意大利电话号码

• 发送任何营销信息之前必须获得书面或电子同意
• 同意记录应保存并易于获取
• 在选择加入时必须明确说明沟通目的
• 建议在营销活动中使用双重选择

文档的最佳实践：

• 存储时间戳和同意来源
• 保留选择加入方法的详细记录
• 保留同意日志至少 2 年
• 记录用户同意接收的特定服务或消息类型

HELP/STOP 和其他命令

• 所有营销信息必须包含明确的退出说明
• STOP 命令必须支持英语
• 还应支持本地语言关键词（僧伽罗语和泰米尔语）
• 支持的常用关键字：
  • 停止/取消订阅
  • 帮助
  • 信息
  • නවත්වන්න（僧伽罗语“停止”）
  • நிறுத்து（泰米尔语“停止”）

请勿致电/请勿打扰登记

尽管斯里兰卡没有官方的 DND 注册机构，但企业应该：

• 维护自己的抑制名单
• 24 小时内尊重退出请求
• 实现自动 STOP 命令处理
• 定期清理联系人列表以删除未订阅的号码

时区敏感度

斯里兰卡遵循印度标准时间 (IST+0:30, UTC+5:30) 建议发送时间：

• 商业信息：当地时间上午 8:00 至晚上 9:00
• 营销信息：当地时间上午 9:00 至下午 7:00
• 交易/OTP 消息：全天候允许

斯里兰卡的电话号码选项和短信发件人类型

字母数字发件人 ID

运营商网络能力：完全支持
注册要求：国际和国内使用均需预先注册
发送者 ID 保存：是，正确注册后保存
配置时间：大约 3 周
特殊考虑：Mobitel 网络仅允许 OTP、OTT 和交易流量

长代码

国内与国际：

• 不支持国内长代码
• 支持国际长代码但有限制

发件人 ID 保存：否，国际长代码可能会被覆盖 配置时间：N/A 使用案例：不建议用于主要短信发送

短代码

支持：斯里兰卡目前不支持 配置时间：N/A 使用案例：N/A

受限制的短信内容、行业和用例

限制行业及内容：

• 赌博和博彩
• 成人内容
• 加密货币促销
• 未经适当授权的政治信息
• 酒精和烟草广告

受监管行业：

• 金融服务（需获得 CBSL 批准）
• 医疗保健（必须遵守 PHI 指南）
• 保险（需符合 IRCSL 规定）

内容过滤

已知承运人规则：

• URL 必须来自批准的域
• 没有过多的标点符号或特殊字符
• 消息内容必须与注册的用例相匹配
• 禁止误导性发件人 ID

避免阻塞的提示：

• 始终使用注册的发件人 ID
• 避免使用 URL 缩短器
• 保持内容专业且清晰
• 遵循字符编码指南

在斯里兰卡发送短信的最佳做法

信息传递策略

• 尽可能将消息控制在 160 个字符以内
• 包含明确的号召性用语
• 始终使用批准的发件人 ID
• 在适当的情况下使用收件人姓名对信息进行个性化

发送频率和时间

• 将每个收件人每月的营销信息限制为 4-5 条
• 尊重宗教和文化节日
• 避免在重大节日期间发送
• 分散批量活动以防止网络拥塞

本土化

• 支持英语、僧伽罗语和泰米尔语
• 使用 Unicode 来表示本地语言字符
• 考虑使用双语信息进行重要沟通
• 在各种设备上测试渲染

退出管理

• 24 小时内处理退出
• 维护集中退出数据库
• 包括明确的退出说明
• 通过确认信息确认退出

测试和监控

• 在所有主要运营商上进行测试（Dialog、Mobitel、Hutch）
• 监控承运商的运送费率
• 跟踪退出率和模式
• 定期测试退出功能

斯里兰卡的 SMS API 集成

Twilio

Twilio 提供强大的 SMS API，全面支持斯里兰卡。集成需要账户 SID 和身份验证令牌进行身份验证。