掌握服务润链的概念，你就能揭开获得更高利润的秘密。这一开创性的想法表明，员工满意度、客户忠诚度和最终利润之间存在着不可辩驳的联系。
如果你还没有读过同名的书，那就把它列入你今年春天必读的书单吧。服务利润链是一个时机已到的想法。
回到降落伞裤和锤子时代
哈佛商学院的几位教授突然冒出一个新想法。在你把它扔进标有“没有实际应用的象牙塔想法”的堆里之前，请再想一想。这一原则从未像今天这样重要。
原因如下。
在当今的营销环境中，营销必须以客户为中心，这是理所当然的。电报数据库 利用强大的数据分析，我们努力在正确的时间向正确的人传达正确的信息。
我们聘请内容营销机构来制作这些信息，每条信息都以合适的形式吸引我们的目标客户群。我们聘请网络和应用程序开发人员为我们的客户创造无缝体验。
但是，在如此重视在线客户的同时，我们是否忽视了最重要的用户体验——客户与员工的互动？
服务利润链将以客户为中心的营销推向新高度
我们如何打造能够培养满意度和忠诚度的客户体验？如何打造能够引起客户推荐甚至品牌宣传的客户体验？
这条路贯穿着您 满意、投入和积极的员工。它就像一条链条，将员工的热情服务与您的底线联系起来：服务利润链。
- 我们需要像进行在线分析一样严格衡量该链上的每一个环节。
- 我们需要以这个链条作为我们质量改进计划的基础。
服务利润链理念之所以有效，是因为利润取决于客户忠诚度、数字商业模式 员工满意度、员工忠诚度和员工生产力。当企业加强这些支持环节时，利润就会上升。
- 客户忠诚度刺激增长和利润。
- 顾客忠诚度源于顾客满意度。
- 客户满意度源自他们所获得的服务的价值
- 高价值的服务源自满意——因而快乐、高效和忠诚的员工。
- 员工满意度源自公司授权员工向客户提供优质服务和产品的政策。
事实证明，那些“象牙塔”研究人员正在研究
一些非常实用的东西，服务利润链 它可以彻底改变我们的经营方式——尤其是在营销领域。因为利润来自增长——而增长源于卓越的客户服务——而这又取决于员工的热情。
采用服务利润链商业模式的公司都取得了长足的发展，西班牙比特币数据库 其中包括西南航空、ServiceMaster，以及2004年与摩根大通合并的原BancOne。
这也不足为奇。对于那些接受这一理念的人来说，这个象牙塔理念已经变成了真正的黄金。他们和他们的同事发现，即使客户忠诚度只提高 5%，利润也会从 25% 增加到 85%。